„Reklamationsbehandlung ist DIE CHANCE zur Kundenbindung.“ Dies ist eine markante Aussage der aktuellen Marktforschung. Kunden, die durch eine gute, professionelle Reklamationsbehandlung „gerettet“ werden, erweisen sich als treuere, loyalere Kunden, als solche, die noch nie zu einer Beanstandung Anlass hatten.
Seminar-Inhalt
Kurs-Ziel
In diesem praxisorientierten Workshop wird auf eindrückliche Art aufgezeigt, wie man kreativ und mit Fingerspitzengefühl Reklamationen behandelt. Praktische Anweisungen und Tipps, aber vor allem die gemeinsam erarbeitete Behandlungsstrategie helfen den Kursteilnehmern in ihrer Arbeit im Umgang mit Reklamationen.
Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, Kundendienstmitarbeiter, Verkaufsinnendienst.
Seminarleitung
Ida Stalder, Kommunikationstrainerin, Coach und Mediatorin
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