Kommunikations-Seminar

Reklamation als Chance

„Reklamationsbehandlung ist DIE CHANCE zur Kundenbindung.“ Dies ist eine markante Aussage der aktuellen Marktforschung. Kunden, die durch eine gute, professionelle Reklamationsbehandlung „gerettet“ werden, erweisen sich als treuere, loyalere Kunden, als solche, die noch nie zu einer Beanstandung Anlass hatten.

Seminar-Inhalt

• Reklamationen als Chance zur Kundenbindung (Marktforschungsresultate)
• Die Grundlagen der erfolgreichen Kundenbeziehung
• Sie lernen erfolgreiche Strategien zur Reklamationsbehandlung kennen
• Wie hole ich den verärgerten Kunden ab und wie beruhige ich ihn?
• Wie argumentieren Sie unter Stress
• Wie Sie erfolgreich mit aggressiven Kunden umgehen
• Sie trainieren typische Reklamationsgespräche aus Ihrem Alltag und erhalten dazu Feedback und Verbesserungsvorschläge

Kurs-Ziel

In diesem praxisorientierten Workshop wird auf eindrückliche Art aufgezeigt, wie man kreativ und mit Fingerspitzengefühl Reklamationen behandelt. Praktische Anweisungen und Tipps, aber vor allem die gemeinsam erarbeitete Behandlungsstrategie helfen den Kursteilnehmern in ihrer Arbeit im Umgang mit Reklamationen.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, Kundendienstmitarbeiter, Verkaufsinnendienst.

Seminarleitung

Ida Stalder, Kommunikationstrainerin, Coach und Mediatorin

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  • Erfolg ist das Ergebnis von richtiger Kommunikation
  • Klare Grenzen setzen – aber wie? Sagen Sie nein – auf positive Art!
  • Mut zu klaren Worten
  • Souverän und erfolgreich auftreten
  • Mit Witz und Schlagfertigkeit heikle Gespräche meistern
  • Das Geheimnis der Köpersprache entschlüsseln
  • Wirkungsvoll präsentieren
    
    
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  • Stress- und Konfliktmanagement
  • Mobbing, ein Phänomen unserer Zeit
  • Alkohol am Arbeitsplatz – Wenn Sucht zum Konfliktpotential wird
    
    
• Persönlichkeitsentwicklung
  • Die gelassene Art, sich durchzusetzen
  • Die gewinnende Art, sich durchzusetzen
  • Energiemanagement statt Zeitmanagement
  • Flow statt Burnout
  • Burnout – Das Spiel mit dem Feuer
  • Leben ist das, was wir daraus machen
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  • Sei gut zu dir - Du brauchst Dich selbst am meisten!
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  • Kritisieren, ohne zu verletzen
  • Schuldgefühle (endlich) loslassen!
  • Der souveräne Umgang mit Veränderungen
    
    
• Coaching – Einzel-Coaching und Team-Coaching
  • Mit Coaching Ihre Ressourcen entdecken und optimal nutzen
  • Coaching als Führungsinstrument
  • Team erfolgreich entwickeln und führen
  • Entwickeln Sie das Potential Ihrer Mitarbeiter
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