Ista-Consulting Kommunikations-Seminar

ISTA-Consulting Coaching - Kommunikations-Seminar



Kommunikations-Seminar

Reklamation als Chance

„Reklamationsbehandlung ist DIE CHANCE zur Kundenbindung.“ Dies ist eine markante Aussage der aktuellen Marktforschung. Kunden, die durch eine gute, professionelle Reklamationsbehandlung „gerettet“ werden, erweisen sich als treuere, loyalere Kunden, als solche, die noch nie zu einer Beanstandung Anlass hatten.

Seminar-Inhalt

Kurs-Ziel

In diesem praxisorientierten Workshop wird auf eindrückliche Art aufgezeigt, wie man kreativ und mit Fingerspitzengefühl Reklamationen behandelt. Praktische Anweisungen und Tipps, aber vor allem die gemeinsam erarbeitete Behandlungsstrategie helfen den Kursteilnehmern in ihrer Arbeit im Umgang mit Reklamationen.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, Kundendienstmitarbeiter, Verkaufsinnendienst.

Seminarleitung

Ida Stalder, Kommunikationstrainerin, Coach und Mediatorin




Weitere Seminare zum Thema Training / Einzel-Coaching / Team-Coaching: