Ista-Consulting Kommunikations-Seminar

ISTA-Consulting Coaching - Kommunikations-Seminar



Kommunikations-Seminar

Perfekter Kundendienst am Telefon

Das Telefon ist eines der bedeutendsten Kommunikationsmedien und trägt zum Image und Erfolg Ihres Unternehmens massgeblich bei. Die Art und Weise wie sich die "Stimme am Telefon" meldet, zuhört und Kompetenz zeigt, prägt nachdrücklich das Geschäftsklima.

Jedes Telefonat ist ein Kontakt mit Interessenten oder Kunden, selbst wenn Sie mit Kollegen oder Vorgesetzten telefonieren. Denn stets geht es um den Eindruck, den Sie hinterlassen. Von diesem Eindruck hängen oft Art, Dauer, Qualität und – bei Kunden und Geschäftspartnern – letztlich auch der finanzielle Erfolg der Beziehung ab. Die telefonische Kommunikation schafft Vertrauen. Damit ist das Telefon ein ideales Instrument zur Kundengewinnung und -bindung. Aber nicht nur das: Professionell telefonieren verschafft Ihnen tagtäglich bei einer Ihrer häufigsten Tätigkeiten Erfolgserlebnisse – und damit mehr Erfolg und Zufriedenheit im Beruf! Auch mit Kollegen und Vorgesetzten ergibt sich eine reibungslosere und effizientere Zusammenarbeit.

Grundlagen der Kommunikation

Wie wirken Sie am Telefon überzeugend und kompetent?

Rhetorik auch am Telefon

Teilnehmerkreis

Berufsleute, die einen hohen Anteil ihrer Arbeit am Telefon erledigen:
Empfang, Telefonzentrale, Kundendienst, Innendienst, Verkaufsinnendienst, Sekretariate, Sachbearbeitung, etc.

Seminarleitung

Ida Stalder, Kommunikationstrainerin, Coach und Mediatorin




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